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REGISTO
Como criar e aceder à minha conta?
Simples: aceda à página "Área de cliente" no cabeçalho da loja. De seguida, siga todos os passos. Receberá imediatamente um email de confirmação do seu registo. E já está: pode começar a comprar.
Para aceder, posteriormente, à sua conta basta preencher os dados de login que escolheu no registo.
Como recuperar a minha password?
Na página de login da loja encontra a opção de recuperação da password. Seleccione-a – e irá de seguida receber, via email, um link para escolher uma nova password.
Como cancelar o meu registo?
Entre em contato diretamente com o nosso apoio ao cliente, através dos meios disponíveis na página de contatos.
Como alterar os meus dados de registo?
Entre na nossa loja com os seus dados registados.
Aceda, depois, ao separador “A sua conta” – onde pode alterar todos os seus dados.
Como posso subscrever a newsletter?
Aceda à nossa homepage e coloque o seu endereço de e-mail no espaço destinado a isso - para receber as novidades, promoções e newsletters da MEDIApack.
ENCOMENDAS
Como fazer uma encomenda na loja online da MEDIApack?
1. Registe-se na nossa loja: aceda à página “Área de cliente” no cabeçalho da loja. De seguida, siga todos os passos. Receberá imediatamente um email de confirmação do seu registo. E já está: pode começar a comprar.
2. Navegue pelo nosso catálogo: visite todas as possibilidades e, depois de escolher o produto, basta colocar a quantidade que pretende e adicionar ao cesto de compras. Pode retomar a sua visita – o seu cesto de compras está, no final, à sua espera.
3. Compre sem trabalho nenhum: no fim das suas compras, só tem de aceder ao cesto, no cabeçalho da loja, e finalizar a encomenda. Como? Simplesmente confirmando os dados de entrega da mesma. Boas compras.
Como posso alterar ou anular uma encomenda?
Contate diretamente o apoio ao cliente da nossa loja, através dos contatos disponibilizados na página de contatos.
MEIOS DE PAGAMENTO
Quais os meios de pagamento que posso utilizar?
Há várias possibilidades: cartão de crédito, Paypal, transferência bancária ou referência multibanco.
Como utilizar um Vale de Desconto ou um Código Promocional?
No momento de confirmar a sua encomenda, terá a oportunidade de usar os vales de descontos ou os códigos promocionais. Use-os. E boas compras.
ENVIOS E ENTREGAS
Quando vou receber a minha encomenda?
As encomendas são recebidas 8 a 12 dias úteis depois de o pagamento ser efetuado.
Mas não se preocupe: receberá um email de confirmação da sua encomenda com os dados necessários para efetuar o pagamento.
Reservamo-nos o direito de prolongar este prazo em casos alheios à nossa loja: greves de transportes, condições atmosféricas adversas, feriados ou ruptura de stock – mas o cliente é, sempre, avisado atempadamente de possíveis atrasos na entrega da sua encomenda.
Atenção: estes prazos são apenas para as encomendas sem personalização nas embalagens. Nos casos que envolvam personalização, o prazo de entrega será acordado entre ambas as partes.
Quais os portes de envio associados à minha encomenda?
As encomendas de valor superior a 100€ realizadas em Portugal Continental e ilhas não têm portes de envio.
Nas encomendas inferiores a 100€ acresce, ao preço final da encomenda, o valor de 15,90€ para Portugal Continental e 19,90€ para as ilhas.
O que fazer em caso de problemas com a entrega da minha encomenda?
Entre em contato com o apoio ao cliente da loja, através dos contatos que estão disponíveis na página de contatos.
Posso receber as minhas encomendas no estrangeiro?
Sim: pode.
Haverá apenas um acréscimo nos portes de envio, de acordo com o país para onde será enviada a encomenda.
Como devo proceder caso não tenha disponibilidade para receber a minha encomenda?
Caso não possa receber a sua encomenda pelos meios normais disponibilizados, será contatado pela empresa responsável pela entrega para estabelecer a hora/local da entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como devo proceder para trocas ou devoluções de artigos?
Deve contactar o apoio ao cliente da loja, através dos contatos que estão disponíveis na página de contatos.
Qual o prazo para trocas ou devoluções de artigos?
A MEDIApack reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução num prazo de 14 (catorze) dias dos produtos adquiridos.
Para trocas ou devoluções solicita-se ao cliente o contacto com a MEDIApack através dos contactos indicados na página de contactos, ou indicado o número de encomenda, tendo em conta os seguintes tópicos:
a) Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições.
b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados responsabilizando-se a MEDIApack pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circustância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto.
c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com a mesma.
A MEDIApack assume a responsablidade decorrente nos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela MEDIApack, proceder-se-á à toca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.
A MEDIApack não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sofrido alguma alteração ou moficação.
A MEDIApack não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.
A minha encomenda chegou danificada: como devo proceder?
Deve contactar o apoio ao cliente da loja, através dos contatos que estão disponíveis na página de contatos.
Recebi a encomenda errada: como devo proceder?
Deve contactar o apoio ao cliente da loja, através dos contatos que estão disponíveis na página de contatos.
Tenho de pagar o transporte para trocar ou devolver a minha encomenda?
Não: se a devolução ou troca for devidamente justificada (por estragos alheios ao cliente) a MEDIApack é responsável pelo transporte da encomenda.
INFORMAÇÃO LEGAL
O que é a política de privacidade?
A política de privacidade tem como objetivo explicar as regras de uso da nossa loja – e também para explicar para que são usados os seus dados na nossa loja.
Qual a finalidade dos dados recolhidos?
Os dados recolhidos - nome, morada, número de contribuinte, email e telefone - servem apenas para validar o seu registo, para enviar a sua encomenda e para possíveis campanhas realizadas pela MEDIApack.
Qual a entidade responsável pelo tratamento dos dados?
A entidade responsável pelo tratamento dos dados fornecidos por si é a MEDIApack.
Qual a segurança da vossa loja online?
A loja da MEDIApack está protegida pelo certificado Secure Socket Layer 3 (“SSL v3”).
Todos os seus dados são tratados com a maior confidencialidade e apenas usados para as suas encomendas - ou para o envio de informação relevante.
Como contactar o Serviço de Apoio ao Cliente?
Pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone 800 500 197 ou pelo email info@mediapack.com
PERSONALIZAÇÃO DAS ENCOMENDAS
Quais os serviços de personalização disponíveis?
Metal
Serigrafia
Laser
Cunho
Embossed
Impressão
Digital Offset (mais de 3000 unidades)
Madeira
Impressão por Serigrafia (1 cor)
Gravação a quente, com baixo relevo (Cunho)
Gravação a laser
Cartão
4 Cores
Serigrafia
Impressão digital
Plastificação mate ou brilhantes
Alto relevo
Acabamentos especiais
Plástico
4 Cores
Cores diretas
Vidro
1 Cor
Para mais informações relativamente às técnicas referidas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente, através dos contatos disponíveis na secção de contatos.
Com a personalização, aumenta a quantidade mínima de encomenda de um artigo?
Sim: as quantidades para embalagens personalizadas são maiores.
Para mais informações, contacte, por favor, o serviço de apoio ao cliente - através dos contatos disponíveis na página de contatos.
A entrega da minha encomenda demora mais por ser personalizada?
Sim: o prazo de entrega para embalagens personalizadas é superior ao tempo para embalagens sem personalização.
Para mais informações por favor contacte-nos para o serviço de clientes, através dos nossos contactos indicados na página de contacto.